Política de Privacidad

1. Introducción

Refugio Sereno, con sede en Carrera 50 # 38-72, Laureles, Medellín, Colombia, se compromete a proteger la información personal de quienes utilizan nuestros servicios y visitan nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene sobre ellos.

Al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos tal como se describe en este documento. Si tiene alguna duda, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender su consulta o prestar el servicio solicitado:

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del formulario: mensaje de consulta, servicio de interés.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante cookies analíticas, si las acepta).
• Datos del residente: en caso de contratar un servicio, datos relevantes para su bienestar y atención, compartidos por la familia de manera voluntaria.

No recopilamos datos sensibles de categoría especial (salud, religión, datos biométricos) a través del sitio web. Los datos del residente que nos comparten las familias se tratan con total reserva y solo se utilizan para la prestación del servicio.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: para el envío de comunicaciones y el uso de cookies opcionales.
• Ejecución de contrato: cuando presta su servicio, los datos son necesarios para cumplir la relación acordada.
• Interés legítimo: para responder consultas recibidas a través del formulario de contacto.
• Cumplimiento legal: cuando la normativa colombiana lo exija.

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para responder su consulta y, si hay contrato, durante la vigencia del servicio más el período de conservación exigido por la ley (hasta 10 años según la normativa comercial colombiana).

4. Uso de los datos

Sus datos personales se utilizan para:

• Responder su consulta o solicitud de información.
• Coordinar visitas al Refugio y procesos de ingreso.
• Prestar y gestionar los servicios contratados.
• Enviar actualizaciones sobre el estado del residente a la familia (solo si hay contrato activo).
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web mediante análisis estadístico (con su consentimiento).

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. No enviamos correos de publicidad sin su consentimiento previo.

5. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

• Transmisión de datos mediante cifrado SSL/TLS.
• Acceso restringido a la información: solo el personal autorizado puede consultar los datos.
• Revisión periódica de prácticas de seguridad.
• En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa vigente.

6. Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies analíticas (solo con su consentimiento). Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portar sus datos en un formato estructurado.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Refugio Sereno no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad individualmente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y sus familias. No recopilamos datos personales de menores de 18 años de manera directa a través del sitio web.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.